iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

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Hola,

Ayer, tras recibir mi primera llamada y ver que no escuchaba nada por tener todavía el plástico protector puesto. Lo quite y quede maravillado con el diseño y la calidad de mi nuevo iPhone, por esa sensación y por el momento de sacarlo de su caja, es por lo que llegamos ha gastarnos esas locas cantidades de dinero.

Observando la parte superior me di cuenta de que la esquina derecha del cristal (pantalla), esta ligeramente levantada y la parte de sellado/unión de la carcasa con la pantalla de la parte superior estaba como mal colocada con inconsistencias. Sinceramente me dio un bajón considerable. Parecía tener en las manos un clásico Made in China (que lo es) todo eso del zafiro que bisela el borde, la maquina que toma fotos a tropociento Megapixels para decidir que piezas se unirán con mayor precisión, etc. me pareció palabrería de marketing. La verdad que quiero pensar que he sido una triste realidad estadística y que es imposible fabricar millones de terminales sin que alguno tenga un mínimo defecto.

Obviamente lo lleve a la tienda YOIGO donde lo compre el día anterior. Sandra, la simpatiquísima chica, me ha asegurado que no me preocupe, que lo mandaran a apple y que confiamos en que me lo substituirán por uno nuevo.

No tengo duda de que apple, me facilitara un terminal nuevo SIN ABRIR, justa compensación a mi parecer por romper mi ilusión, mi inversión y estar por ahora sin terminal y sin tarjeta (incomunicado vamos). Tras decidir invertir casi 800€ en el terminal mas avanzado del mundo.

Iré actualizando la noticia en cuanto haya respuesta de apple y YOIGO.

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

No permitas quedarte sin móvil. A mi me pasó algo parecido con orange y me mandaron a un repartidor con uno completamente nuevo. Cuando llegó a mi casa, le di el defectuoso y yo me quedé con el que traía. Yo no sé como será Yoigo pero debería de ser así tratándose de ese terminal. En teoría tienes 7 días para devolverle y que te den uno completamente nuevo. Ten cuidado que no te den uno refurbished!

Un abrazo y suerte! :wink:

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Tienes 7 dias de desestimiento por ley ( que te lo cambian tanto por otro igual como por el terminal que elijas asi como la devolucion del importe)
y 15 dias para “ejecutar” la garantia de origen (que te cambien por otro terminal del mismo modelo completamente nuevo) .

PD: suerte y que te den uno en condiciones y si bien es cierto en Orange procedemos de esa manera, algo bueno teniamos que tener… :wink:
Pero planteatelo de otra manera Than, a lo mejor es una señal para que abras los ojos y adquieras un terminal en condiciones…un SIII…jejej :smiley:

SUERTE!!! :wink:

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Un sIII dice… :smiley:

Un saludo kuko :wink:

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Los 7 días de desestimiento son válidos para compras vía internet o por teléfono, pero sí tiene razón kuko y Theboss en lo de los 15 días garantía de origen.
Than vete a la tienda y exige la garantía de origen, te lo tienen que remplazar desde allí por uno nuevo.
A partir de los 15 días de G.O. entran en vigor los 2 años que nos ofrece el fabricante de garantía de reparación.

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Jajajajjaja

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

kuko no es por meter la patilla pero… creo humildemente ke ni i5 ni s3 me kedo con la robustez del 4s ke a mi parecer parecen tlfs de juguete pero…
halla cadacual con su dinero :slight_smile: no tener el ultimisimo modelo de apple o samsung hace ser especial a la gente ;D solo es opinion

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Chicos, os vais del tema que da gusto. ??? Cualquier ocasión es buena para vender nuestras opiniones he?y mientras yo sigo sin mi iphone!!! :-[

Creo que Yosnap y theboss30 tenemos un i5. No hagamos caso tíos, no tienen ni idea… :smiley: es normal, no saben lo que es tenerlo en las manos…

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Tienes razón Than. Esperamos noticias de tu nuevo Iphone 5. De todas formas, sigo diciendo que no tenías que haber entregado el viejo…

Saludos y suerte!

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Me reitero Than en lo dicho y matizado por Cosmo.
Si estas dentro de esos dos plazos “ejecutalos” sin mas dilacion, y efectivamente, no deberias haber entregado el terminal, pero a toro pasado es facil aconsejar, solo desearte suerte y ya nos iras contando el camino que cogio tu IP.
Suerte!!! :wink:

[move]Encontraremos un camino o si no lo construiremos[/move]

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Espero que te den otro nuevo creo que tienes derecho, y disfrutalo. :wink:

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Hola,

Finalmente y tras esperar y esperar, hoy he recogido mi “nuevo iPhone”;. La verdad es que estoy muy decepcionado tanto con yoigo como con apple. Me han dado un iphone metido en mi caja anterior, ósea por un lado tengo una caja en la que aparece un imei y luego tengo un teléfono con otro.

Estuve hablando con el “dueño” creo de la tienda, quien muy amablemente me explico que yoigo estaba pecando de novata al ser su primer acuerdo directo con apple y haber echo una muy fuerte inversión. Eso intentaba argumentar que tuve que esperar a que el gefe de la tienda, el gefe de área y no se si alguno mas, Se miraran el teléfono para dar fe de que realmente estaba defectuoso. Mientras los días iban pasando.

Eso de que si compras apple, no tienes que preocuparte por ciertas cosas en mi caso me ha quedado demostrado que no es así.

Recomiendo que si tenéis pensado comprar algo que no sea en apple store, preguntéis primero: ¿Que pasaría si firmo el papel abro el paquete y este presenta algún defecto? Si no te responden lo siguiente te están mintiendo: Que tendrá que dejar el terminal aquí, y en un plazo de 15 días HABILES le entregaremos uno nuevo o uno en perfecto estado (Si te lo dan en caja abierta tampoco sabes nada…) y de mientras le podemos dejar con un teléfono cutrillo y si eso te pilla a comprarlo antes de navidad y que te lo entreguen pasado reyes también.

Todo esto ha ocurrido en la tienda: Donde se han portado bien con el tema, aunque ellos siguen el manual de actuación que es el que aplica todo el perjuicio al cliente. Que al fin y al cabo es el que ha echo la inversión y el compromiso en un relación comercial de dos años. Esta claro que por mi lado si puedo joder a la empresa, no voy a tener la mas mínima duda en hacerlo.

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08032 Barcelona
Barcelona

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Yo con orange supercontento: vino un repartidor con el nuevo y se llevó el defectuoso, muy bien la verdad, chapeau. Eso sí, si hubieran pasado 7 días, veríamos a ver lo que hubiera pasado.

Te han dado uno refurbished Than, cuando te deberían de haber dado uno nuevo, con su correspondiente imei. La verdad es que no entiendo por qué.

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Es una putada, para la próxima reclama la garantía de origen que te ofrece el fabricante en españa y que te den otro nuevo con su caja precintada, están obligados a ello, serán nuevos con apple pero esto no es nuevo para ello. Ahora que ya ha pasado no desesperes Than.
Por otro lado, a mi iPhone 4 le falló el botón de home, justo antes de 2 años me lo cambiaron por uno “puesto a cero” sin arañazos ni nada, cosa que el mio estaba repleto de ellos.
Si ves que te pasa a tí, aprovecha para ver si te lo cambian, es lo bueno que tiene apple en postventa.

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Yo hubiese llamado a apple directamente y me regiria por la garantia de origen que son 2 semanas. Finalmente tengo mi i5 con una delfin 60 con un 40% de descuento en un año y el seguro gratis por el mismo tiempo. Me ha salido en 99 leuros el de 16gb. Estoy requeterecontra que feliz con el. :smiley: :smiley: :smiley: :smiley:

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Yo no me quedaría así. Llamaría a Apple o a donde fuera hasta que me dieran uno nuevo, que es lo que he comprado, no uno montado por piezas!!Es que yo flipo!!

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Pues no lo entiendo, deberían haberte dado uno con su caja y imei que corresponde no se… :-X

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Bueno agradezco vuestros comentarios, pero creo que habría que ser algo mas realista.

Si estoy en una tienda y pasa esto, no vale con decir oiga que la ley lo dice (que ley? busca garantia de origen españa y veras que sale), en la tienda te dirán, este es el proceso, si no esta de acuerdo rellene la hoja de reclamación. Eso te puede llevar a estar 3 meses esperando una resolución.

Por otro lado llamar a apple, suena como si hubiera un numero mágico donde te dirán, no se preocupe usted por nada y no es asi. Si vais a la sección de contacto, veréis multitud de números, pero todos ellos centrados en una parte concreta, itunes, tiendas apple store, etc. No puedo llamar a apple store para quejarme de algo que he comprado a una empresa de telefonía.

También existe el asesoramiento de organismos de ayuda al consumidor, como FACUA. Pero claro esta que sin hacerte socio (pagar) nadie te ayuda.

En realidad esta es la primera vez que compro un iphone que no es de segunda mano y la verdad es que me salió infinitamente mejor que en tienda.

A fin de cuentas, ya tengo mi iphone que va perfecto y lejos de querer seguir defendiendo mis derechos como consumidor, algo que estoy mas que harto de hacer. Encajare esto como una lección que me rompa la burbuja “apple mola en todos los aspectos” en la que estaba inmerso.

Saludos.

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Tienes razon Than, lo que yo veo es una novatada de Yoigo porque en orange no pasaria.

Hoy en dia, los seguros para moviles som importantisimos. Como vendedor de telefonia, he experimentado con muchos casos de telefonos averiados, accidentes, robos, mal funcionamiento, etc, en los que los dueños han tenido que dejar su dinero por no tener un seguro. Aunque no lo quieras, la compañia tendria que ofrecerlo ya que nos evitaria muchos dolores de cabeza con estos aparatos que son de mucho dinero. En mi caso me ha servido para 2 pantallas rotas y un robo.

No es tu caso pero me parecia bien anotarlo.

Saludos

Re:iPhone 5 Yoigo Defectuoso (Mal ensamblado)

Bueno acabo de tener una larga charla con apple, para explicar todo el caso. Según sus palabras, el terminal que se me ha entregado en ningún caso es producto de terminales defectuosos reutilizados. Simplemente es que Yoigo, envió solo el terminal sin caja ni demás y este no llego hasta apple el día 3 de este mes y el día 4 ya salía el nuevo hacia la tienda.

Tras indagar me estoy dando cuenta que es mas un problema de mala praxis, novatismo o llamalo como quieras por parte de Yoigo.

También la llamada a apple me ha servido para verificar que mi terminal salió de la propia apple, no fue re-ensamblado por terceros, que me ha comentado en apple que se hace y también me ha dicho (cosa que no he verificado) que el iphone que me han enviado viene libre. Por lo menos una buena noticia de todo este lío.

Tras todo esto, mi recomendación es que si os decidís por comprar un iphone en tienda yoigo (yo lo meditaría seriamente) Si encontráis cualquier defecto tenéis dos opciones:

Soy buena gente y me voy a creer lo que dice la tienda: Con esto, podéis usar mi caso como experiencia. No llegas a esperar mas de 15 días y te puedes encontrar con una caja de un terminal y un terminal con otro imei. Al no abrir una caja nueva, no corres el riesgo de encontrarte con otro terminal defectuoso. Parece ciencia ficción pero yo estaba acojonado (ya no me fío de apple).

A mi nadie me chulea, que venga la guardia civil: Pidáis un terminal nuevo al momento, si no es así, directamente rellenar la hoja de reclamaciones y entregarla al organismo de consumo que toque según la provincia que estemos. Con esto, puede que la empresa por miedo reaccione rápido y salgas ganador o puede que la empresa amparandose en el desamparo del cosumidor, relentice el proceso y te joda todo lo que pueda por chulito. Te tires un mes sin terminal, rellenando papeles aquí y allí y acabes recibiendo una resolución negativa por parte del organismo de consumo ya que la compañía, te suministro un terminal nuevo en un plazo menor a 1 mes, etc.

Mi ultimo objetivo es hacer llegar este hilo a Apple, para que sean conocedores de que sucede en el mercado de productos apple fuera del apple store.

Saludos.