Con telefono apagado presionar :
subir volumen + home + power
Wipe Data / Factory reset (tecla bajar el volumen 2 veces ) y lo seleccionamos con la tecla Home
Nos aparece una nueva pantalla que nos indica confirm wipe of all user data? Tenemos que desplazarnos por esa pantalla con el botón de volumen hacia abajo hasta que encontremos yes - - delete all user data y lo seleccionamos con la tecla Home
Nos aparece la tercera y última pantalla en la cual tenemos que seleccionar reboot system now (1ª opción) la aceptamos con el tecla Home
El teléfono se reiniciará y ya podremos acceder de nuevo al menú
Desde menú : Ajustes > Privacidad > Restablecer datos de fábrica > Restablecer teléfono > borrar todo.
Si no es posible el hard reset ni por menu ni por combinación de teclas se puede intentar actualizando el telfono instalando en un pc el programa samsung kies
descarga samsung kies PC y MAC : https://www.samsung.com/es/support/usefulsoftware/KIES/JSP
Manual de utilizacion Samsung Kies
Si tampoco es posible la unica solucion seria mandarlo a soporte tecnico llevandolo a la tienda donde se compró o poniendose en contacto con el soporte técnico de samsung https://www.samsung.com/es/info/contactus.html
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https://xurl.es/kh902[/right]